先日スタッフさんと面談をしてきました。近々辞めるスタッフさんがいるので、そのフォローのために面談をしたのです。
小さなサロンですので、1人が辞めると人間関係のバランスが崩れてしまい、職場が不安定になってしまう可能生があります。特に今問題がなかったとしても残されたスタッフさんは不安に思ってしまうものです。その不安な気持ちを理解して、不安の種を一個ずつ潰してあげる作業というのは離職を防ぐために非常に大切なことだと考えてます。
（・・・と言っておきながら、一人離職してしまうので、まだまだ私も不十分だったと自分への戒めでもあります。トホホ。）
今日はスタッフ面談を成功させる時に気を付けるべきポイントについてお話したいと思います。
私がスタッフさんと話をする時に、2つの軸を意識しており
1つ目はスタッフさんがどのように考えているのかスタッフさんの気持ちを汲み取る、もしくは聞き取ること
2つ目は経営者が今後どのように進みたいと考えているのかをスタッフさんに伝えること
です。時間的なバランスは7対3位が良いと考えています。会話のボールをスタッフさんに持たせるのです。まずは徹底的に聞く姿勢を見せる。経営者が聞く割合が多い方が面談がうまくいくいきますね。うまく行くというのは、こちらの意図している方向にスタッフさんが”自ら”気持ちを向けてくれることを言います。この”自ら”がとっても大事です。
以前は私の気持ちや意図を伝えたい！わかってほしい！理解して欲しい！ついてきて欲しい！と言う気持ちが強く、ついつい私がしゃべる割合が多くなっていましたが、これだとなかなかうまくいかなかったです。
最近はスタッフさんの気持ちを聞くと言うことを特に意識して面談に臨んだところ、以前のようにこちらの考えをガンガン伝えていた時よりも、スタッフさんが”自ら”私の進みたい方向に一緒に気持ちを向けてくれるようになった感じています。
会話のバランスは3対7
会話のボールを7割スタッフに持たせる
頭で理解していてもなかなか難しいことだとは思いますが、まずは意識することから。
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